今年以来，在学党史为民办实事转变工作作风过程中，岗埠社区积极畅通信访渠道，紧盯群众反映的热点、难点问题，严格落实信访工作制度，强化工作举措，坚持“四个到位”，全力做好信访处理工作，确保社区和谐稳定。

坚持责任包案到位。社区针对信访突出的问题，实行责任包案处理制，将信访内容进行分类处理、分类交办，社区下辖各部门单位成员实行包户负责制、信访问题包保制，切实做到限期办理、限时办结。

坚持排查调处到位。社区采取必要措施，及时做好稳控工作。社区各部门、居委会都制作信访工作方案，实行群众来访排查、汇总、办结工作机制，切实把信访化解在基层、化解在一线，坚决做到“小事不出居委会，大事不出社管会。

坚持工作机制到位。社区创新工作机制，成立主要责任人为组长的信访工作小组，坚持每周召开工作例会，每月召开党员学习主题日活动，认真分析研判信访突出问题，实行“一人一策、一案一策”；总支班子成员到户调解处理，形成社区、居委会、居民小组“三级联抓、三级联调“的工作机制。结合“户户走到”，变群众“上访”为社区“下访”，收集解决群众最关心、最期盼的问题。

坚持落实接访到位。社区各部室既是办公室也是信访接待室，坚决落实接访制度，随时接待群众来访，确保24小时信息和联络畅通，及时受理群众诉求，耐心细致做好化解工作，确保群众诉求第一时间收集，第一时间化解。

据统计，今年以来，社区先后接待来访群众126起，现场协调处理200起，深入居民家中协调矛盾纠纷56件。在协调处理过程中，采取多种手段，灵活机动，抓住关键问题，使矛盾处理在萌芽状态，化解在基层，促进了社区和谐稳定。（陈登明）